Analista de Base de Datos
Almacenes Santa Clara S.A.
2014 - 2020

Aportes

Creación de un web App a medida para la atención al cliente interno por el mecanismo de tickets, tipo Help Desk, en el cual se permite visualizar la gestión pendiente, en curso y planificada de las diferentes áreas, la aplicación permite ver gráficamente dicha gestión como también las horas invertidas en un ticket por uno o más desarrolladores, también permite ver la secuencia de todas las interacciones que han tenido las personas involucradas en un ticket que también puede ser gestionado como un miniproyecto.

Logros

Reconocimiento por la Alta Gerencia en el exitoso proyecto de Facturación Electrónica.

Funciones

Reportes analíticos en Excel y Power BI automatizados con conexión a base de datos. Mantenimiento y mejoramiento de los diferentes ETL’s. Administración y configuración del CRM SAP Cloud for Customer (C4C) a nivel de usuarios, reportes, datos y marketing. Creación de servicios oData en el CRM SAP para los ETLs mencionados anteriormente. Gestión de Roles, permisos y ejecuciones de los usuarios con acceso al CRM SAP. Ejecución de procesos masivos de creación/actualización de clientes, también los procedimientos de auditoria para la calidad de datos en las bases de datos con sus respectivos indicadores.

Analista de Gerencia
Call TV S.A.C.
2013 - 2014

Logros

Automatización de la generación y envío de reportes en Excel soportados mediante Macros.

Unificación de la información de ventas, comisiones, bonos, asistencia e indicadores de los asesores para la rápida gestión y toma de desisciones de la gerencia.

Funciones

Creación de nuevos reportes, y mantenimiento de los actuales, en la medición del tráfico de llamadas entrantes después de la pauta negociada con los diferentes proveedores de espacios publicitarios en los países de Estados Unidos y Puerto Rico, orientado a público hispanohablante en los productos de peso y sexo. También en la medición de los indicadores de TMO, porcentaje de ventas por llamadas, comisión, bonos y medición de números más rentables según país y producto.

Report Especialist
Telemark Spain S.L.
2012 - 2013

Aportes

Creación de una plantillaen Excel unificada para el área de Auditoría y Calidad, con acceso a permisos según usuario logueado, identificación del equipo asignado, en el cual se muestra la información introducida por los auditores la cual es visualizada por el reponsable mediante tablas y gráficos dinámicos.

Logros

Automatización de reportes en Excel con conexión a diferentes bases de datos a una determinada hora, ello para el procesamiento de reportes para el Cliente externo y reportes centralizados para Gerencia, Jefatura y BackOffice, éstos con nivel de permisos según el usuario y equipo donde se ejecutó el archivo, donde se muestra los indicadores por KPIs, tablas y gráficos dinámicas, todo el proceso soportados con VBA.

Funciones

Responsable del cumplimiento de entrega diaria de reportes para el Cliente externo a una determina hora tope. Análisis y preparaci´n de las información remitida para el inicio de mes y seguimiento de la gestión de la misma y levantamiento de alertas al no cumplimiento de las metas según campaña. Medición de los indicadores de gestión de los agentes, así como también sus comisiones, horas extras, bonos y rentabilidad, éste último soportado por los FTE (Full Time Equivalent)

Técnico Administrativo
Atento Teleservicio España S.A. Sucursal en Perú
2010 - 2012

Aportes

Optimización en la gestión de renovaciones de contratos y en la generación de documentación interna.

Funciones

Generación y mantenimiento de reportes estadísticos personalizados a cada Jefatura. Responsable de las renovaciones de contrato, de parte del proceso de planilla, cordinación de periodos vacacionales, licencias médicas y licencias con/sin goce de haber y documentación interna hacia los asesores. Encargado de la actualización permanente de los trabajadores. Preparar y coordinar eventos transversales de la empresa.